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让流动的窗口展新颜

作者: 来源: 日期:2014/12/7 23:06:28 人气:187 加入收藏 评论:0 标签:

   “小王,递一下抹布!”“好咧!”“李师傅,你扫地,我去拿个拖把。”11月25日清晨5时许,此时很多人还在睡梦中,而公交战线上的员工已经在各大公交停车场热火朝天地打扫车厢了。

俞牧言/文 宗继龙/摄

别进调度室了,把路单给我,我签点,你赶紧去打扫车厢吧。”自创卫以来,为给驾驶员搞好服务,公交调度员们走出调度室改成站立服务了,驾乘人员坚持“一趟一清扫”、“雨停车净”,及时保持车辆整洁、车窗玻璃明亮,卫生工具统一摆放整齐。有的线路点紧,有的线路因修高架,一趟下来车厢内外就满是尘土,很多驾乘人员放弃了休息,很多人连口水都喝不上,甚至挤出吃饭的时间,匆匆吃几口饭,就开始打扫。

特别是雨后,所有管理人员、调度员、驾乘人员齐上阵,利用休停和晚收车后的时间,加班加点对2300多台营运车辆和各公交首末站、停车场、调度室等环境卫生进行了彻底的卫生大扫除,清理卫生死角。由机关职能部室和服务督导队,以及各营运公司组成检查组,每天都要在线路开展卫生专项检查。针对检查中发现的问题限期整改,责任到人。徐州公交在每台车的前挡风玻璃处放置了创卫标语,在公交首末站悬挂创卫标语37个,在700多台公交车载电视中滚动播出创卫宣传片,制作了创卫健康宣传专版30多个,在每个调度室张贴了《中国公民健康素养66条》,在所有停车场、办公区域、车厢内张贴了禁烟标识。

公交以创建卫生城为契机,开展了优质服务竞赛活动,切实做到“十不”行车规范,遇到需要照顾的特殊乘客要播放提示语,帮助找座,从每个细节上优化服务。其中,专1、游1、10、11、38、48、49、91、608等10条线路还开展了以实现“服务态度、发班准点、越站甩客、车容车貌、规范报站”等5方面零投诉为目标的“零投诉”线路创建活动。近期,公交又大力开展了“跑来等”专项整治,要求对跑来的乘客要尽可能提供方便,切实做到乘客跑来“必须等”。从各个角度想乘客所想,为乘客提供方便,提高服务质量,受到了乘客的肯定,营造了文明和谐的创卫氛围。

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