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公交工匠 | 王艳凡:用心用情服务乘客

作者:俞牧言 来源: 日期:2021/8/30 10:23:28 人气:0 加入收藏 评论:0 标签:

  工匠有着悠久的历史,是中国人几千年日常生活中一刻也不能离开的职业。工匠精神也有着悠久的历史,在中国的文化观念中,自古就有着对“匠心”的追捧,我们常说:“干一行、爱一行、专一行、精一行”,面对时代的巨浪,工匠精神尤为可贵。

  于徐州公交而言,工匠精神是每一位不甘于平庸的劳动者在平凡的工作中不断对自己提出更高的要求。在徐州公交波澜壮阔的六十余载画卷中,一代代劳动者以主人翁的姿态和主力军的担当,谱写了一曲曲壮美的奋斗赞歌,铸就了一个个不凡的光辉时刻。
秉纲而目自张,执本而末自从。竭诚服务市民群众,是徐州公交一切工作的出发点和落脚点,适逢中国共产党百年华诞,站在“两个一百年”历史交汇点上,让徐州公交的工匠精神落地生根,让工匠精神薪火相承。
今天起,《敬业精益创新  公交最美工匠》专栏开启,让我们共同感受徐州公交人的“匠人品质”!


徐州好人——王艳凡



2018年,王艳凡进入公交集团从事驾驶工作。从坐在驾驶室的那一刻起,她就下定决心要把工作干好。每天早早上班,清洁车辆,虚心向老师傅们请教每一个服务细节。参加工作以来,王艳凡多次喜获殊荣,2019年3月被评为“徐州市青年岗位能手”;2020年2月在“我推荐我评议身边好人”活动中获得“徐州好人”称号;2021年6月被市国资委授予“优秀共产党”的称号。

坚持微笑服务,把乘客当做亲人

在服务方面她热心周到,遇到乘客提重物上车,她主动上前去帮一帮;看到行动不方便的乘客,她主动上前扶一扶,帮助他们找好座位;碰到雨天,她把车子靠近站台,方便乘客上下车;在车上拾到乘客遗失的物品,都会及时上交调度室,为多名乘客避免损失。2021年2月4日,市民李先生乘坐610路公交车,下车时,一时疏忽竟把装着五万元现金的黑色背包落在了公交车上。好在王艳凡及时发现归还失主,事后李先生送锦旗表示感谢。徐州电视台也对王艳凡拾金不昧的精神进行了宣传报道。

规范执行操作,把安全行车放在首位

王艳凡始终把安全工作放在第一位,她每天都会做好发车前、行驶中、收车后的车辆检查工作,对车辆的油路、气路、电路、冷却水、轮胎气压等安全部件进行检查,确保车辆处于最佳的工作状态。行车中,王艳凡始终保持良好的驾驶习惯,做到不轰油门,缓缓控制,始终保持一种“行云流水”驾驶的状态。

投身志愿服务,把大爱传到万家

王艳凡除了是公交驾驶员,还是一位公益活动志愿者。她利用休息时间,进社区、下乡村,在敬老中心床榻前、贫困家庭小院里、孤残儿童书桌旁均留下了忙碌的身影。她积极与志愿者们走向社会,大力宣传绿色交通、扶贫济困、助学助残、心理疏导、尊老爱幼等社会公益活动,弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神,传递社会正能量。她个人还资助了数名家庭贫困的儿童,为他们送去了文具和日用品。

2020年初,新冠疫情来势汹汹,给全国人民带来了严重的困扰。徐州市区公交车停运后,王艳凡虽暂停了本职工作,但作为一名共产党人,她回到老家孙大庄村做起了疫情防控志愿者,冲向抗疫第一线。她还自费向村里捐赠了10多箱方便面、面包等物资,真正起到了共产党员的模范带头作用。

多年来,王艳凡在全心全意服务乘客的过程中总结出一套“四心”服务法,即:服务温心、环境舒心、卫生放心、乘座安心。

一花独放不是春,万紫千红春满园。王艳凡始终用心践行“工匠精神”,时刻感染身边人。


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